Curs Grija fata de client in noiembrie la IBR
Categorie: Cursuri customer service
Adaugat la data: 04.11.2010
Cursul isi propune prezentarea conceptelor care imbraca procesul efectiv de vanzare cu focalizare pe cresterea capacitatii angajatilor de a vinde si de a creste baza de clienti loiali prin satisfacerea deplina a acestora.
Principalele aptitudini pe care cursul isi propune sa le dezvolte participantilor sunt
- constientizarea importantei asigurarii satisfactiei clientilor pentru dezvoltarea durabila a afacerii;
- intelegerea comportamentului si a psihologiei clientilor precum si modul in care acestia iau deciziile de cumparare produse si/sau servicii;
- invatarea in vederea influentarii deciziei de cumparare a clientilor si imbunatatirea metodelor pentru continua crestere a satisfactiei acestora;
- cresterea eficacitatii si eficientei actiunilor lor de vanzare, mentinerea si cresterea bazei de clienti.
Principalele aptitudini pe care cursul isi propune sa le dezvolte participantilor sunt
- constientizarea importantei asigurarii satisfactiei clientilor pentru dezvoltarea durabila a afacerii;
- intelegerea comportamentului si a psihologiei clientilor precum si modul in care acestia iau deciziile de cumparare produse si/sau servicii;
- invatarea in vederea influentarii deciziei de cumparare a clientilor si imbunatatirea metodelor pentru continua crestere a satisfactiei acestora;
- cresterea eficacitatii si eficientei actiunilor lor de vanzare, mentinerea si cresterea bazei de clienti.
Judet: Bucuresti
Localitate: Bucuresti
Program: Grup tinta
Cursul se adreseaza tuturor managerilor si personalului din „front” , dar si celor din „back office”, urmarind imbunatatirea comportamentului acestora in relatia cu clientii externi dar si in relatia cu clientii interni din organizatie.
Continut
- intelegerea psihologiei si comportamentului Clientilor,
- intelegerea factorilor care influenteaza decizia de cumparare a Clientilor si utilizarea acestora in relatia cu Clientii,
- problemele Clientilor de stress post-cumparare
- segmentare si diferentiere,
- cercetarea satisfactiei Clientului,
- marketingul de relatie.
Lector
Dan Stamate, M&D Company Doctor Bucuresti - specialist in management, cu expertiza britanica in domeniu. Absolvent in 1994 al University of Hertfordshire, UK, Diploma de MSc in Organisational Development. In perioada 1998 - 2002 a fost reprezentant al firmei britanice WS Atkins Plc. De asemenea, Dan Stamate are experienta in calitate de CEO al unor mari grupuri de companii.
Perioada desfasurarii cursului
22 - 24 noiembrie 2010, orele 9 - 16
Taxa (lei/persoana) in functie de plata contributiei anuale la IBR
1 – 2 persoane: 1012 lei / 1350 lei
3 – 6 persoane: 961 lei / 1282 lei
> 7 persoane : 911 lei / 1215 lei
Persoanele fizice: 1215 RON, respectiv cu o reducere de 10% a tarifului de curs, in conditiile achitarii acestuia cu 15 zile inainte de inceperea programului.
Tariful include servicii de training si servicii de catering.
Plata se va face in contul Institutului Bancar Roman, numarul RO07 BRMA 0700 0708 9470 0000 deschis la Banca Romaneasca-SMB (pe ordinul de plata va rugam sa specificati numele cursantilor).
Contact
Maria Plaisanu - maria.plaisanu@ibr-rbi.ro
021 327 48 93, 0748 88 68 46
Diploma sau atestare: Nu
Curs pentru adulti: Da
Copii: Nu
Corporate: Da
